Kiedy składać reklamację?

Reklamację należy złożyć, jeśli po otrzymaniu zamówienia Kupujący znajdzie wady powstałe w procesie produkcji kosmetyku. Koszty związane z odsyłanym produktem sklep zwróci po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe w procesie dostarczania produktów. Kupujący zobowiązany jest w momencie odbioru przesyłki sprawdzić stan opakowania i jeśli stwierdzi uszkodzenia, próby otwarcia paczki, powinien sporządzić protokołu niezgodności w obecności  pracownika Poczty Polskiej S.A.

Co należy przygotować?

Do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będą:

• orginalny paragon lub faktura Vat
• opakowanie w którym zostały dostarczone produkty
• odręcznie sporządzony dokument opisujący wady produktu

Etapy postępowania reklamacyjnego

1. Odesłanie produktu w orginalnym opakowaniu
2. Przyjęcie produktu przez sklep
3. Rozpatrzenie reklamacji w okresie 10 dni roboczych.
4. Kontakt z Kupującym i sfinalizowanie procesu reklamacji.

cofamyczas.com informuje iż, każda reklamacja rozpatrywana będzie indywidualnie a sklep będzie dążył do polubownego rozwiązania zaistniałej sytuacji.

Produkt wadliwy zostanie wymieniony na inny tożsamy z zakupionym, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe z uwagi na brak na stanie magazynu sklepu lub wycofanie produktu przez producenta, sklep zwróci Kupującemu równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie produkty do wyboru.